CQM方圆重庆公司开展首批认证民宿回访调研,持续做好证后服务支撑

7月7日至11日，在重庆市市场监督管理局指导下，CQM方圆重庆公司对首批获证民宿开展了回访服务，助力民宿企业持续深化证后管理。

重庆民宿产业近年蓬勃发展，成为旅游经济的新亮点。伴随行业的快速扩张，服务标准不统一等问题逐渐显现。2025年4月，重庆市市场监督管理局推出民宿服务认证试点项目，旨在建立符合地方特色、满足游客期待的民宿服务评价标准体系。在首批获证民宿中，五钻认证民宿6家，四钻认证民宿2家，覆盖重庆六个核心区县。

回访服务交流过程中，相关民宿负责人表示，认证带来的不仅是服务流程的规范，更触发了对不同群体的关怀升级。例如针对老年人、残障人士、儿童等人群的关怀性服务设施进行了全面改造，填补了此前的服务空白。从安全管理意识、消防安全意识、顾客接待意识等不同维度进行了员工培训和指引，系统梳理了客房清洁、安全防控、文化体验等20项服务标准，改变了以往依靠个人经验的粗放管理模式。也有民宿负责人表示认证最直接的影响是推动其建立了可量化的服务质量评价体系，通过可量化的服务标准，为消费者提供品质保证，为经营者提供改进指南，改变了民宿行业长期存在的“凭感觉”服务状态，从经验主义到量化体系转型升级，完善了民宿服务管理制度，顾客体验感大幅提升。此次民宿服务认证既是对民宿的认可，也赋予民宿经营者更强大的信心加持，会继续提升服务品质和周边配套，为入住顾客提供一体化服务体验。

CQM方圆重庆公司依托深厚技术底蕴，结合《乡村民宿服务认证要求》等有关标准指南，针对民宿行业推出定制化线上培训课程，目前已上线民宿服务认证（重庆）网络平台，其中涵盖信息服务、预订服务、接待服务等8个服务课程，通用管理、服务产品设计、采购管理等12项管理课程。后续根据民宿需求和政府策划相继推出民宿采访、法制培训等课程，从而构建民宿提升大课程体系，并逐步深化培训内容，引导民宿从易到难实现量变到质变的跃迁。

未来，CQM方圆重庆公司将充分发挥在认证领域的专业优势，积极分享在民宿服务认证领域的优秀经验和成功案例，助力民宿从业者提升服务质量，为推动重庆民宿服务行业高质量发展注入持续动能。